编者按：“群众工作无小事”。近年来，罗湖区人民检察院致力增强青年检察干警联系群众、服务群众的意识，制定印发《初任及新提拔检察人员到控申部门实践锻炼制度》，有序安排新入职公务员到信访一线进行轮岗锻炼。

作为从事检察职业不久的青年干警们，在听民心、解民忧的过程中会产生怎样的感受？对检察工作又有哪些新领悟？为此，我们特开辟“我在一线接访”专栏，与各位一起来分享他们的接访小故事。

时光荏苒，两周的信访窗口挂职锻炼经历仍犹在眼前。根据轮岗锻炼安排，我作为本院政治部的一名青年干警，于2024年1月29日至2月9日有幸深入到信访窗口一线，与群众面对面交流解惑，亲身体验了信访工作的艰辛与不易，也深刻感受到了司法温情和为民理念在信访工作中的重要性。

一、初识信访，深感责任之重

在轮岗开始前，我便陷入了焦虑与不安中，因为自己本身并非法学专业，担心无法胜任信访工作，只能通过努力熟读相关政策规定来令自己更能从容应对。初到信访窗口，我被眼前的一幕幕深深触动。来电和来访的群众或焦急、或忧虑、或愤怒，他们带着各自的诉求和期待，希望在这里找到解决问题的途径。我意识到，信访工作不仅仅是简单的用心接待和记录转达，更是承载着群众对公平正义的渴望和对检察机关的信任。这份沉甸甸的责任，让我对信访工作有了更加深入的认识与理解。

二、倾听诉求，体现“犹我在诉”

在信访窗口，我接触到了各种各样的案件和诉求。有的群众因为被骗取钱财而苦恼，有的因为劳动纠纷而焦虑，还有的因为对司法判决的不理解而心存疑虑。在接待这些群众的过程中，我始终秉持司法温情和为民服务理念，以“犹我在诉”的心态耐心倾听他们的诉求，细致解答他们的困惑，尽力消除他们的疑虑。我深知，每一个来访的群众都是带着期待和信任而来的，我们的一言一行都关系着检察机关的形象和司法公信力。因此，我始终用心去感受群众的喜怒哀乐，用心去体会他们的需求和期望，努力为他们提供更加周到、更加人性化的服务。

三、化解矛盾，彰显司法为民

在信访工作中，我深刻体会到了化解矛盾的重要性。很多来访的群众都是因为遇到了难以解决的问题而来到这里的，他们希望通过检察机关合法的法律途径来化解矛盾、解决问题。因此，我始终把化解矛盾作为工作的重点，虚心向第六检察部的前辈同事请教，积极与相关部门沟通协调，寻求解决问题的途径和方法。在化解矛盾的过程中，我始终坚持公正、公平、公开的原则，尊重群众的意愿和诉求，努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义。同时，我也注重引导群众通过合法途径来表达诉求、维护权益，避免因为过激行为而引发更大的矛盾。

四、反思不足，收获宝贵经验

两周的挂职锻炼虽然短暂，但我却收获了很多在日常工作中鲜有的特别体会和宝贵经验。我学会了如何与群众沟通、如何化解矛盾、如何维护司法公信力等重要的工作技能。同时，我也深刻认识到了自己在工作中的不足和需要改进的地方。比如，在接待群众时还需要更加耐心和细致，在记录诉求的同时也要安抚好群众的情绪；在化解矛盾时还需要更加注重方式方法，注重政治效果、社会效果和法律效果相统一。这段宝贵的经历将会成为我未来工作与生活中的“养分”，让我学会何谓“坚持人民至上，践行司法为民”。

五、展望未来，坚定信念前行

通过这两周的挂职锻炼，我更加坚定了自己的信念和追求。我相信只要我们始终坚持传递司法温情和践行司法为民，始终坚持基层检察工作要贴近群众、贴近民生，更加注重司法便利、司法效率，就能做优做实人民群众可感受、能体验、得实惠的检察为民。同时我也将把这次挂职锻炼的经验和体会带回到自己的工作中去，不断提升自己的工作能力和水平，为我院创建中国特色社会主义检察制度基层示范院贡献自己的力量！