编者按：“群众工作无小事”。近年来，罗湖区人民检察院致力增强青年检察干警联系群众、服务群众的意识，制定印发《初任及新提拔检察人员到控申部门实践锻炼制度》，有序安排新入职公务员到信访一线进行轮岗锻炼。

作为从事检察职业不久的青年干警们，在听民心、解民忧的过程中会产生怎样的感受？对检察工作又有哪些新领悟？为此，我们特开辟“我在一线接访”专栏，与各位一起来分享他们的接访小故事。

“治理之道，莫要于安民；安民之道，在于察其疾苦。”为期两周的信访窗口轮岗锻炼，让我对信访工作的本质有了更深刻的理解，也实实在在地感受到了“群众工作无小事”的深刻内涵。

释法说理，提高群众工作能力

信访窗口是检察服务触角延伸到人民群众身边的切实体现。释法说理不仅是信访窗口的基本工作，更是传递司法温度、彰显人文关怀的桥梁。两周短暂而充实的信访工作中，我接待群众来电42人次、接待群众来访25人次……每次电话铃声的响起都伴随着真实而迫切的诉求，每个来访的群众都透露出对公正和理解的渴望。我真切感受到直面群众释法说理的重要性，也充分体会到信访一线是锤炼年轻干部的“练兵场”，这敦促我耐心倾听每一次来电的声音，仔细记录群众的问题和困惑，努力提供准确及时的解答和帮助。在每次与群众的交流中，时刻提醒自己保持耐心和同理心，用通俗易懂的语言解释法律，辨清法理，帮助他们找到解决问题的途径。当一个个困惑得以解答，当一个个矛盾得以解决，当群众拿着身份证来到信访窗口道谢，那一刻我真正体会到群众工作的价值和意义。

耳濡目染，学习控申接访技巧

尽管通过信访业务培训会学习了《信访工作条例》和《接待来访群众规范》等相关规定，初步掌握基本的接访流程，然而当直面群众时，没有经验丰富的同事在一旁指导，我独自处理时总感到应对乏力。面对不同诉求的群众，控申部门的前辈们通过释法说理，将复杂的法律问题用通俗易懂的语言向群众解释清楚；通过耐心解答群众的疑问，帮助他们理清思路，明确自己的权益；通过为来访群众提供多种救济途径，推动问题得到妥善解决。要合理应对极端情绪，让矛盾得以化解，对群众的诉求耐心倾听和热情服务，我也体会到了司法温情的力量，在他们的耳濡目染下，学习到许多控申接访的技巧，也学会在接待群众的过程中，如何以平和的语气、温和的态度与群众沟通，如何在短时间内稳定群众情绪、回应诉求、高效解决问题。

信访工作是送上门的群众工作，承载着群众对公平正义的期待与诉求。走进信访大厅的群众往往带着复杂的心情和迫切的期望，面对情绪各异的群众，我深知，每一次接待都是对群众信任的考验，每一次解答都是对法律权威的维护。接访人员不仅要阐明法理，讲清事理，化解矛盾，更需要以真诚、热心、耐心服务的态度，抚慰群众心理，疏导焦急情绪，明确告知他们申请立案监督的程序，做好内外沟通联络的枢纽，确保群众的诉求得到及时有效的回应。通过不断提高信访接待水平，让群众在感受到法律威严的同时，也能体会到检察机关的温暖与关怀。

这次信访窗口轮岗锻炼对我而言，是一次难得的自我提升机会，也为我提供了全新看待检察工作的视角，让我有更多机会直接接触当事人，深入了解群众诉求。为期两周的轮岗工作中，我深切感受到了控申部门领导无微不至的关怀，值班同事耐心细致的指导，以及民行检察部门同事的热心帮助，大家都给予我工作上很大的支持。通过这段经历，我也真正体会到“案结事了”并非一句简单的期许，也不是每位承办人单枪匹马就能轻易办到的，而是需要检察机关各部门充分发挥职责，形成合力，共同化解矛盾，才能确保每个案件达到法律效果、政治效果和社会效果上达到的统一。